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1- Expédiez-vous à l’étranger ?
2- Que faire si le transporteur me présente un colis endommagé ?
3- Que faire, si à réception de la commande, des produits manquent ?
4- Je suis absent lors de la livraison : Que faire ? Comment récupérer mon colis ?
5- Les vins commandés ne conviennent pas : je souhaite annuler mon achat ?
6- Un problème technique est survenu lors du paiement de ma commande et celle-ci n’a pu être validée : Que faire ?
7- J’ai repéré un produit en promotion il y a quelques jours, mais aujourd’hui la promotion n’apparait plus sur ce produit. M’est-il toujours possible de bénéficier du prix réduit ?
8- Comment régler ma commande sur votre site ? Le paiement par CB en ligne est-il sécurisé ?
9- J’ai besoin de conseil pour choisir les vins : comment faire pour avoir un conseil ?
10- Je souhaite commander des vins à l’unité : est-ce possible ?
11- Je souhaite offrir du vin : pouvez-vous expédier du vins à une adresse précise ?
12- Pourquoi certains produits ne peuvent-ils pas être expédiés ?
13- En cas de retard de livraison, remboursez-vous les frais de port ?
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1- Expédiez-vous à l’étranger ?
NON - Uniquement en France métropolitaine
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2- Que faire si le transporteur me présente un colis endommagé ?
Vous avez deux possibilités :
- L'accepter et noter sur le récépissé le nombre précis de bouteilles cassées
- Le refuser en notant Colis refusé et nous contacter afin de voir si vous souhaitez un nouveau colis
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3- Que faire, si à réception de la commande, des produits manquent ?
Noter des réserves sur le récépissé du transporteur en précisant le nombre de bouteilles manquantes. Nous contacter sur : shop@winebeersupermarket.com ou téléphone au 02 98 61 15 87.
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4- Je suis absent lors de la livraison : Que faire ? Comment récupérer mon colis ?
En cas d’absence lors de la livraison La Poste laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Si vous avez convenu d'un rendez vous avec Géodis il faut le respecter.
La Poste : votre colis sera mis en instance au bureau de Poste le plus proche de l’adresse de livraison.
Transporteur : vous devrez reprendre contact avec l’agence de livraison.
>>> Pour plus de précision veuillez vous référer à la rubrique MODALITES DE LIVRAISON
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5- Les vins commandés ne conviennent pas : je souhaite annuler mon achat ?
Vous devrez alors payer les frais de retour. Nous contacter par mail à shop@winebeersupermarket.com ou par téléphone au : 02 98 61 15 87
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6- Un problème technique est survenu lors du paiement de ma commande et celle-ci n’a pu être validée : Que faire ?
En cas de problème technique lors du paiement, merci d’entrer en contact avec nous par mail ou téléphone pour valider ensemble votre commande afin qu’elle puisse être expédiée rapidement.
Nos coordonnées : shop@winebeersupermarket.com ou Tél. 02 98 61 15 87
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7- J’ai repéré un produit en promotion il y a quelques jours, mais aujourd’hui la promotion n’apparait plus sur ce produit. M’est-il toujours possible de bénéficier du prix réduit ?
Les promotions sont gérées quotidiennement et sont valables dans une durée limitée et prédéfinie. Il n’est donc pas possible de bénéficier d’un prix promotionnel si ce produit n’apparait pas ou plus en promotion. Nous nous engageons sur la transparence de nos prix : ils sont identiques en magasin et sur le site.
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8- Comment régler ma commande sur votre site ? Le paiement par CB en ligne est-il sécurisé ?
Pour régler votre commande, vous avez le choix :
- Par Carte Bancaire en ligne : le paiement est totalement sécurisé. Vos données bancaires sont directement transmises au Crédit Mutuel, sans jamais passer par notre site ; nous ne stockons aucune donnée bancaire.
- Sur place si vous souhaitez faire un retrait en magasin (Roscoff ou Cherbourg).
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9- J’ai besoin de conseil pour choisir les vins : comment faire pour avoir un conseil ?
Rien de plus simple, contactez-nous. Il est préférable de formuler votre demande par e-mail à shop@winebeersupermarket.com ; nous prendrons le temps vous répondre avec précision.
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10- Je souhaite commander des vins à l’unité : est-ce possible ?
Certains vins sont effectivement vendus à l’unité et d’autres exclusivement à la caisse. Un panachage n’est possible qu’à partir de bouteilles vendues à l’unité.
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11- Je souhaite offrir du vin : pouvez-vous expédier du vins à une adresse précise ?
Notre module de transport/livraison vous permet de préciser l’adresse de livraison : celle-ci peut être différente de l’adresse de facturation, cela ne pose aucun problème. Nous pouvons donc envoyer la commande à l’adresse de votre choix, et la facture à une autre adresse, il suffit de le préciser sur le module.
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12- Pourquoi certains produits ne peuvent-ils pas être expédiés ?
Certains produits sont dits ‘sensibles’ à cause de leur conditionnement ou forme de bouteille (canette, petites bouteilles, Bag In Box 10L, spiritueux) et ont donné lieux à de nombreux litiges lorsque nous avons souhaité les expédier. C’est pourquoi nous avons décidé de ne plus expédier certains produits ; ils restent cependant disponibles en Magasin (WBS).
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13- En cas de retard de livraison, remboursez-vous les frais de port ?
Nous annonçons un délai MAX de 3-4 semaines (préparation + expédition + livraison) mais ne saurons être tenus responsables du retard de livraison occasionné par le transporteur.
